Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a lo que más se pregunta al armar Herramientas. Cada una enlaza a la página con el detalle.

Auto QA califica distinto de lo que esperaba

• Revisá las Instrucciones para Auto QA del criterio: cada check tiene que ser observable y la metodología tiene que decir explícitamente cuándo es cumple y cuándo no. Las palabras «adecuado», «claro» o «suficiente» se interpretan distinto cada vez. Ver Instrucciones para Auto QA.
• Si el criterio no tiene instrucciones propias para Auto QA, la IA usa las de los evaluadores, pensadas para una persona. Escribí las de Auto QA.
• Si el criterio depende de algo que no está en la conversación (el sistema, lo que pasó después), instruí «cumple salvo evidencia en contra». Ver Criterios para llamadas.
• Corregí las evaluaciones desde Revisar Auto QA y mirá la precisión por criterio en Reportes › Auto QA para saber dónde insistir. Ver Precisión.

Un criterio no aparece en las evaluaciones

• El criterio tiene que estar Activo y dentro del scorecard que usa el workload.
• El scorecard tiene que estar Activo.
• Los cambios en el scorecard rigen para las evaluaciones futuras: las ya hechas conservan los criterios con los que se evaluaron. Ver Scorecards.

Todas las evaluaciones dan FAIL

• Mirá si un Crítico está reprobando seguido: un crítico en no cumple deja la evaluación en 0 %. Si la instrucción de ese crítico exige algo que el operador no puede cumplir (nombrar una empresa que ya no gestiona, por ejemplo), corregila.
• Con pass rate 95 % y criterios de 10 puntos sobre 100, un solo no cumple reprueba. Es correcto en un scorecard de cumplimiento; si no es lo que querés, bajá el pass rate o pasá criterios a Soft mientras calibrás. Ver Cómo se puntúa.

Todas dan 100 %

• El scorecard probablemente recompensa participación: criterios fáciles, ninguno fatal. Subí el peso de negociación y registro, hacé Crítico lo que invalida una gestión y mirá la distribución en Reportes › Reviewees. Ver Diseñar un scorecard.

Auto QA marca no aplica y yo no quiero

• Desactivá ¿Permitir que el criterio se saltee? en el criterio. Cuando no está permitido, un no aplica de Auto QA cuenta como cumple, que es lo que hace un evaluador humano cuando la situación no exige el criterio. Describí esas situaciones en «Cuándo no aplica».

¿Por qué un criterio quedó «Para revisar»?

• Auto QA reprobó un Crítico sin estar segura. Para no anular la evaluación por una duda, el criterio queda en cumple con esa marca, visible para los evaluadores en Evaluaciones › Completadas por Auto QA. Revisalo a mano. Ver Resultados de Auto QA.

No puedo borrar un criterio, un scorecard o una regla

• Lo que está en uso está protegido. Un criterio en un scorecard no se borra; en un scorecard activo, tampoco se archiva. Un scorecard con un workload o una evaluación no se borra. Una regla usada por un workload o citada en una evaluación, tampoco. El mensaje de error dice quién lo usa. Archivá en vez de borrar: desaparece de las listas activas y conserva el historial. Ver Criterios, Scorecards y Reglas de muestreo.

Edité un criterio y la versión del scorecard no cambió

• Es lo esperado. Editar un criterio se refleja de inmediato en los scorecards que lo usan sin crear una versión nueva. La versión sube cuando editás el scorecard (criterios, orden, pesos, pass rate, nombre, canal).

La vista previa de la regla da cero

• Revisá la ventana: sólo cuentan los tickets creados en los últimos 60 días.
• Los valores de Fuente, Canal, Estado y Tags son los que existen en tus tickets; si la lista de un campo está vacía, todavía no hay tickets con ese dato.
• Las condiciones de un mismo grupo se exigen todas; si querés alternativas, usá otro grupo.
• Los períodos de Durante se calculan en UTC. Ver Reglas de muestreo.

¿Puedo tener un scorecard para llamadas y otro para WhatsApp?

• Sí, y conviene. El Canal del scorecard le dice a Auto QA qué tipo de conversación va a leer. Las plantillas traen uno por canal y uno por tipo de bot. Un workload usa un solo scorecard: armá un workload por canal, cada uno con su regla de muestreo (Canal es Llamada, Canal es WhatsApp).

¿Cómo evalúo a un bot?

• El bot tiene que existir como usuario Reviewee y sus conversaciones entrar por una conexión (ver Bot de voz). Después es un reviewee más: una regla de muestreo que lo seleccione, un scorecard pensado para bots (las plantillas Cobranza · Bot de voz y Cobranza · Bot de WhatsApp) y un workload.

¿Quién ve Herramientas?

• Sólo el Admin del workspace. Los evaluadores y reviewees no ven el menú Herramientas; ven el resultado en cada evaluación. Roles y permisos en Roles.