Asignaciones

Evaluaciones › Asignadas es la página de trabajo del evaluador en los workloads Co-pilot. La ven admins y evaluadores.

Qué es una asignación

Cuando un workload está configurado como Co-pilot, cada ciclo reparte los tickets seleccionados entre los evaluadores del workload. Esa parte que te toca es tu asignación, con un objetivo de evaluaciones a completar y una fecha de cierre (la del ciclo).

Auto QA puntúa cada ticket de tu asignación apenas el ciclo lo selecciona. La evaluación queda en estado En curso: tiene todos los criterios calificados, pero el reviewee todavía no la ve y no cuenta para el ciclo hasta que vos la envíes. Cómo se arma un workload Co-pilot está en Crear un workload.

Qué ves en la página

Hay una tarjeta por asignación, con:

• el nombre del workload y el período del ciclo (inicio → fin);
• la barra de progreso con completados / objetivo y, si hubo, cuántos tickets quedaron salteados;
• la lista de evaluaciones pendientes de enviar: identificador del ticket, canal, reviewee y el resultado provisorio que propuso Auto QA. Cada fila termina en Revisar y enviar ›.

Si no queda nada por enviar en una asignación, la tarjeta dice Nada pendiente de enviar. Si no tenés ninguna, la página dice No tenés asignaciones.

Completar una evaluación

1. Hacé clic en Revisar y enviar ›. Se abre el ticket con la evaluación desplegada.
2. Escuchá la llamada o leé la conversación y pulsá Revisar Auto QA.
3. Por cada criterio, dejá el rating de la IA o cambialo. Si lo cambiás, el Feedback para Auto QA es obligatorio. Podés ajustar las causas raíz, el comentario del criterio y el Comentario de la evaluación.
4. Pulsá Guardar.

Al guardar, la evaluación pasa a Completada, se vuelve visible para el reviewee y suma uno a tu progreso. Cuando llegás al objetivo, la asignación queda completada. El formulario de revisión se explica en Revisar y corregir.

Volver a correr Auto QA

Mientras no hayas guardado cambios, dentro de Revisar Auto QA podés pulsar Volver a correr Auto QA para que la IA puntúe el ticket de nuevo desde cero. Sólo cuenta la última corrida.

Tickets salteados

Si el ticket resulta ser un buzón de voz o el reviewee no habla en la gestión, Auto QA no lo evalúa: el ticket queda salteado en el ciclo y en tu asignación, y no cuenta para el objetivo. Qué saltea la IA y por qué está en Auto QA.