Cuando se abre una disputa

Esta página describe lo que pasa en el momento en que un reviewee (o su líder) envía una disputa, y qué tienen que hacer los líderes de grupo cuando la aprobación está activada.

Al enviar

1. La evaluación pasa a Disputada. Mientras esté así no se puede aceptar ni revisar.
2. La disputa nace Abierta, salvo que en Configuración › Flujos › Disputas esté prendido ¿Requiere aprobación del líder de grupo? y quien dispute no lidere ningún grupo: en ese caso nace Pendiente.
3. Cada criterio disputado guarda el rating actual, el propuesto y la justificación como primer comentario del hilo.

Avisos

Los avisos llegan por la campana de la app y, si la persona tiene mail cargado, también por correo. Cada uno se prende o apaga en Configuración › Notificaciones.

• Disputa Abierta sobre una evaluación humana: el evaluador recibe «Recibiste una disputa».
• Disputa Pendiente: los líderes del grupo del reviewee reciben «Una disputa de tu grupo espera tu aprobación».
• Disputa sobre una evaluación de Auto QA: no se avisa a nadie, porque no hay evaluador humano. Ver Disputas sobre Auto QA.

La aprobación del líder

Una disputa Pendiente aparece en Disputas › Pendientes del líder. Dentro del panel, cada criterio tiene dos botones:

• Escalar: manda ese criterio al evaluador. Con el primer criterio escalado la disputa pasa a Abierta y el evaluador recibe el aviso.
• Cerrar: el criterio queda cerrado con su rating original y no llega al evaluador.

Se decide criterio por criterio, así que una misma disputa puede escalar algunos y cerrar otros. Si el líder cierra todos, la disputa queda Cerrada, la evaluación vuelve al estado que tenía antes y el reviewee recibe «Tu disputa fue cerrada por tu líder». Los criterios cerrados no cuentan para el resultado ni para los reportes.

Mientras está Pendiente pueden comentar el reviewee, quien la creó y sus líderes; el admin la ve pero no comenta hasta que se escala, y el evaluador todavía no la ve.

Vencimiento

Si hay Límite de tiempo para disputar, la ventana también corre para la aprobación. Una disputa Pendiente que nadie escaló al cerrarse la ventana pasa a Vencida, con resultado Rechazada: la evaluación vuelve a Entregada y el reviewee recibe «Tu disputa venció». Un día antes del vencimiento, los líderes reciben «Una disputa de tu grupo vence mañana» (si el aviso está prendido).

Una disputa Abierta no vence sola: queda en manos de quien resuelve hasta que decida.

Dónde se ve

• En la card de la evaluación, la fila Disputa Pendiente o Disputa Abierta abre el panel.
• En las listas de Disputas, según el rol.
• En Evaluaciones, la evaluación figura con el estado Disputada.

Lo que sigue, para quien resuelve, está en Resolver una disputa.