Resolver una disputa

Una disputa Abierta se resuelve criterio por criterio desde el panel de la disputa, dentro del ticket. Esta página es para quien resuelve: el evaluador de la evaluación y los admins.

Quién puede resolver

• Un admin, siempre.
• El evaluador que hizo la evaluación.
• Cualquier evaluador, si en Configuración › Flujos › Evaluaciones está prendido Permitir que los evaluadores editen evaluaciones que no les pertenecen y revisen las de Auto QA. Es también lo que permite a un evaluador resolver disputas sobre Auto QA.

Decidir un criterio

Cada criterio abierto muestra el rating actual, el propuesto por el reviewee y el hilo de comentarios. Debajo:

• Comentario · obligatorio para decidir: tu explicación. Sólo podés omitirlo si el último comentario del hilo ya es tuyo.
• Rating final: por defecto el propuesto; podés elegir otro, pero nunca el original.
• Rechazar: el criterio mantiene su rating original.
• Aceptar (o Aceptar seleccionado, si elegiste un rating distinto del propuesto): aplica el rating final.

Cada decisión actualiza el puntaje y el Pass o Fail de la evaluación en el momento, con la regla del scorecard tal como estaba al evaluar. Si el rating final no es no cumple, las causas raíz del criterio se vacían. Si querés aceptar dejando el rating original, eso es un rechazo: usá Rechazar.

Con cada decisión el reviewee recibe «Están resolviendo tu disputa» y, con la última, «Tu disputa fue resuelta» con el resultado (si el aviso está prendido).

El resultado

Cuando no queda ningún criterio Pendiente ni Abierto, la disputa pasa a Resuelta con uno de tres resultados:

• Aceptada: todos los criterios decididos fueron aceptados.
• Rechazada: ninguno.
• Parcialmente aceptada: algunos sí y otros no.

Los criterios que un líder cerró en la etapa de aprobación no cuentan.

Qué pasa con la evaluación

Depende de Aceptar automáticamente las evaluaciones al resolverse la disputa (Configuración › Flujos › Disputas):

• prendido: la evaluación queda Aceptada;
• apagado: vuelve al estado que tenía antes de la disputa (Entregada), y el reviewee la acepta después si quiere.

Editar, Comentar y Borrar

• Editar: sobre un criterio ya resuelto, lo reabre. La disputa vuelve a Abierta y la evaluación a Disputada; si el criterio estaba aceptado, recupera su rating original y el puntaje se recalcula. Disponible para quien puede resolver, en disputas Abiertas o Resueltas.
• Comentar: agrega un comentario al hilo del criterio sin decidir. Mientras la disputa está Abierta pueden comentar el reviewee, su líder, quien resuelve y los demás evaluadores; los participantes reciben «Nuevo comentario en una disputa» si el aviso está prendido. En una disputa Resuelta, Cerrada o Vencida ya no se comenta.
• Borrar disputa: sólo admins y sólo mientras está Abierta. Pide confirmación: «Se borra sin rastro y la evaluación vuelve a Entregada». Los criterios que ya se habían aceptado vuelven a su rating original.

Disputas sobre Auto QA

Aceptar un criterio de una evaluación de la IA queda registrado como una corrección a Auto QA. Ver Disputas sobre Auto QA.