Crear un workload

En Workloads › Resumen, hacé clic en Nuevo workload. El formulario tiene cinco secciones (seis en Co-pilot). Al final, Crear guarda y abre los ciclos; Cancelar vuelve a la lista. Sólo el Admin.

Información básica

• Nombre: de 3 a 100 caracteres, único.
• Scorecard: uno de tus scorecards activos. Con él se evalúan todos los tickets del workload.
• Reglas de muestreo (hasta 5, en orden de prioridad): elegí reglas activas con + Agregar regla de muestreo y ordenalas con las flechas. Los tickets de la primera regla se eligen primero; la siguiente sólo se usa cuando la anterior no tiene más. Sin reglas, entran todos los tickets de los últimos 60 días de los reviewees elegidos.
• ¿Reevaluar tickets que ya tienen evaluación?
  • No (por defecto): sólo tickets sin ninguna evaluación.
  • Sí: también los que ya fueron evaluados (por este u otro workload, por Auto QA o por una persona).
  • Sí, pero sólo cuando el reviewee elegido todavía no fue evaluado: un ticket entra si su reviewee no tiene una evaluación en ese ticket. En Sniff! cada ticket tiene un solo reviewee, así que en la práctica se comporta casi como No; la diferencia aparece si un ticket tiene evaluaciones de otra persona.

Programación

• Frecuencia: Diario, Semanal o Mensual. Define cuánto dura cada ciclo y cada cuánto se abre uno nuevo.
• Empieza: fecha y hora del primer ciclo. Los límites de cada ciclo se calculan desde este momento: un semanal que empieza el lunes a las 09:00 abre ciclos cada lunes a las 09:00.
• Termina (opcional): a partir de esa fecha el workload deja de abrir ciclos y pasa a Inactivo. Tiene que ser futura y posterior al inicio.
• Con Diario, elegí los días de la semana (Lun a Dom; por defecto lunes a viernes). Hace falta al menos uno. Los días no elegidos no abren ciclo.

Próximos ciclos muestra el inicio y el fin de los dos siguientes, para verificar la programación antes de guardar.

Si Empieza ya pasó, al hacer clic en Crear aparece la pregunta «La fecha de inicio ya pasó. ¿Cuándo empieza el workload?»:

• Inmediatamente (ciclo del período actual): se abre ahora el ciclo del período en el que estamos, con el inicio que le corresponde según la programación.
• Al inicio del próximo ciclo: el primer ciclo se abre en el próximo período futuro.

Participantes

Reviewees

• Incluir a todos los reviewees: todos los usuarios con rol Reviewee o Evaluador y reviewee que no estén Inactivo. Se actualiza solo cuando entran agentes nuevos.
• Si no, elegí Reviewees sueltos, Grupos o ambos. Un grupo también se actualiza solo con sus altas y bajas. Hace falta al menos uno: «Elegí reviewees, grupos o «Incluir a todos los reviewees».»
• Ocultar los resultados de las evaluaciones a los reviewees: para workloads de prueba. Las evaluaciones no aparecen en Recibidas ni en Mis grupos.

El reviewee de cada ticket es el agente de la gestión: en Sniff! cada ticket tiene un solo agente.

Evaluadores y Auto QA

• Autónomo: la IA califica todo el scorecard sin revisión de un evaluador y elige los tickets sola. No lleva evaluadores.
• Co-pilot: los criterios con Auto QA se prepuntúan y el evaluador revisa y edita antes de enviar (Revisar Auto QA). Elegí al menos un evaluador entre los usuarios con rol Evaluador, Evaluador y reviewee o Admin. El scorecard tiene que tener al menos un criterio con Auto QA activo; si no, el formulario lo rechaza: «Co-pilot prepuntúa sólo los criterios con Auto QA activo: el scorecard no tiene ninguno».

En Co-pilot la evaluación nace En curso, con los puntajes de Auto QA cargados, y se completa cuando el evaluador la envía desde Revisar Auto QA. Hasta entonces no cuenta para el ciclo ni la ve el reviewee. Ver Asignadas y Revisar y corregir.

Target

• Total: cantidad total de tickets a evaluar por ciclo, de un pool compartido entre todos los reviewees.
• Por reviewee: cantidad de tickets por reviewee; cada uno tiene su propio pool. El target del ciclo es ese número por la cantidad de reviewees.
• Porcentaje: porcentaje de los tickets disponibles, entre 1 y 100; se calcula en cada ciclo con los tickets disponibles. Como los tickets llegan cada noche, el target se recalcula en cada corrida sobre el pool visto hasta el momento. Con 100 % se evalúa todo lo que entra.

Debajo, la vista previa: «Hoy matchean N tickets de M reviewees con estas reglas. El número cambia de ciclo en ciclo; podés fijar un target más alto.» Si el target es mayor que el pool, el ciclo cierra Incompleto; no es un error.

Distribución (sólo Co-pilot)

Cómo se reparte el target entre los evaluadores. Distribuir en partes iguales hace un reparto parejo; también podés escribir la cuota de cada uno. Cada evaluador tiene al menos 1, y la suma tiene que ser el target (o 100 % si el target es un porcentaje). El formulario muestra «Suma X de Y» en rojo mientras no cierre.

En cada corrida, cada ticket seleccionado va a la asignación a la que más le falta para su cuota.

Qué pasa al crear

Al hacer clic en Crear, el workload queda Activo y Sniff! corre los ciclos en el momento: si el período actual corresponde, abre el ciclo, calcula el pool y selecciona hasta el target. Lo ves en Resumen como Ciclo en curso y en Ciclos. Las evaluaciones de Auto QA se generan en la próxima corrida nocturna; en Co-pilot, las asignaciones aparecen entonces en Evaluaciones › Asignadas de cada evaluador.

Un workload por canal

Un workload usa un scorecard. Si evaluás llamadas y WhatsApp, armá dos workloads, cada uno con su scorecard y una regla de muestreo por canal. Para un bot, un tercero con su scorecard de bot. Ver Plantillas.